近日,网络曝光的一组“路虎车主维权”事件,再次将“困扰”路虎多年的质量问题拉回到公众视野中.
有网友和记者报道,一位车主在位于南京的某路虎4S店门口拉起横幅:“万豪车换来百分之百的次品:此虎已病,马上快死了:全新路虎揽胜月月修,危及生命:路虎忽视产品质量,漠视常客生命”等,质疑路虎产品质量的字眼格外醒目。
据悉该位车主是年8月份购入一辆汽车新款路虎揽胜,在不到一年的时间里,车辆共维修三十余次,甚至危险到乘客的安全,一次我公司人员被关在车子里面半个小时,车门怎么都打不开”这位车主描述道。
很多人或许有一种思维定式,车子价格越贵,质量就越有保证,更何况是动辄几百万的豪华车型。“这其实是一种错误的认识,任何档次的车型都存在质量问题”中国汽车流通协会副秘书长罗浩表示:“即便是豪车,质量也会存在不稳定性,也会存在设计缺陷,零部件供应也会不合格。
前几年,豪华跑车厂商阿斯顿-马丁因质量不合格,就曾宣布召回年11月以来生产的总计辆跑车。可见豪华车型质量问题已经不是个案。
“消费者往往对豪车的期望值过高,导致出现质量问题的时候,失望值也就越大”,J.D.Power亚太区中国副总经理梅松林博士表示。
豪华车型之所以价格高,受欢迎,是因为产品魅力强,无论是外观样式,还是尊贵程度,都能满足消费者追求身份地位的心理需求”,梅松林表示。尽管路虎等豪华品牌质量堪忧,“但路虎的产品魅力依然很强”,这也是消费者为之买单的原因所在。
但是,“既然豪车的定位”,定价都很高,理当提供更高的质量,一旦质量不达到消费者的预期,一定会对品牌今后的发展产生不利影响”,梅松林谈到。
无论如何,经销商和厂商应该本着积极的态度帮助消费者维权。