本文转自：周到上海网
年上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评，第三季度测评结果最新出炉。总体满意度为89.08，处于满意与较满意之间。各线路满意度中，18号线、14号线和磁浮线的乘客满意度相对较高，而1号线、号线和3号线的乘客满意度相对较低。“列车广播”方面，部分乘客指出车厢广播声音模糊、听不清，自动广播内容不连贯等。
乘客满意度测评，涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类指标。第三季度乘客满意度测评样本采集范围，分布于全市20条轨道交通线路（含磁浮），覆盖所有车站，获取有效样本份。
18号线的乘客满意度相对较高第三季度测评的主要结论是：上海市轨道交通服务质量乘客满意度稳中有升。上半年疫情后，轨道交通有序恢复运营，为保障城市平稳通畅运行发挥了积极作用。
此次测评覆盖包括十四号线在内的全市共20条线路。有11条线路高于总体水平，也有9条线路低于总体水平，分别为浦江线、7号线、4号线、号线、2号线、1号线、3号线、号线和1号线。
本季度测评结果显示，“服务便捷”的满意度为89.0，较前次测评上升了1.13。
“服务便捷”的各项指标中，“换乘方便快捷、秩序良好”、“进出站指引等信息清晰醒目”和“购、检票方便快捷”方面的乘客满意度较高，且较一季度提升明显，分别提升了1.、1.00和0.94。
从乘客购票进站的方式来看，乘客主要使用大都会APP和交通卡购票进站，其中，使用大都会APP和手机NFC进站的乘客对“购、检票方便快捷”方面的满意度相对较高。
在疫情常态化防控的背景下，大都会APP提供的“一码通行”功能兼顾了防疫安全和通行效率，乘客出行体验不断提升。同时，上海地铁实施的进出站闸机进行改造、替换，将部分车站的三杆式闸机替换为门式闸机，有利于提高乘客的通行效率，方便携带行李、大件物品的乘客。
本季度轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示，“无障碍和人性化设施完备、运行良好”方面的评价较高，为89.41，较一季度进一步提升。
今年上海地铁逐步在全网各站推出“无障碍渡板”服务，帮助使用轮椅和推行婴儿车的乘客安全上下列车。除此之外，无直升电梯的车站均加装了无障碍设施斜梯、对无障碍坡道进行了改造，增设宽通道闸机，为特殊群体出行提供便利。
本季度轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示，“列车车况”的满意度相对较低，为82.。
“列车车况”的各项指标中，乘客对“列车广播”、“车厢、车身广告设置合理”和“车内设施、标志完好规范”方面的评价较低。
“列车广播”方面，部分乘客指出车厢广播声音模糊、听不清，自动广播内容不连贯等；“车厢、车身广告设置合理”方面，乘客主要不满集中在广告过期未及时调整、广告内容质量较差；“车内设施、标志完好规范”方面，乘客主要不满在车厢内不够明亮、空气闷热不通风。对此建议，一是提高广播的清晰度，规范人工报站的语速和音量；二是提升广告内容的质量，丰富广告的表现形式和内容；三是定期检查车厢内照明设备、按时通风，保证车内亮度和空气质量。
来源：周到上海作者：钟晖