直到看了上海虹桥站的做法，才彻底理解了什么叫做“极端”，原来在有些人的眼里，这个世界真的是“非黑即白”，利用舆论，的确可以“伤人”。
2月2日，一则关于上海车站的视频迅速爆火于网络，谁也没想到，一个在车站等车的事情，竟然可以引起这么多人的讨论。
事情的经过是这样的，此时正是春运的时期，无论是选择私人交通还是公共交通，都是十分拥挤的，而且因为人一多，每个人的诉求可能就不一样，这期间，也更容易产生矛盾。
所以在2月2日，上海虹桥站，凌晨3点的时候，旅客们就遇到了一个十分不理解的事情，一群人在车站外面等着无法进入，只能站在寒风中瑟瑟发抖。
因为现在正好赶上南方降温，许多地方都下起了雪，所以这个时候的凌晨3点，天气的确很冷。相信在场的旅客，也感受到了北方那种冷的能冻出眼泪的感觉了。
重播00:15/00:15对于这样的情况，可能很多人都会产生疑问，为何这么晚，这么冷，不去候车室等着，反而要在外面等着呢。其实很简单，因为候车室没开门。在得知没开门后，现场的许多旅客都十分的不满，认为这么晚上等车，候车室不开门的话，的确不方便。
不仅是旅客们不满意，网友在得知这个消息的时候，也是纷纷发出了疑问，在事情刚发酵的时候，许多人都在质问候车室不开门。但实际上，大家忽略了一个点，对于高铁的候车室来说，的确是有营业时间的，细心的网友可能知道。
随着事情的发酵，相关的工作人员也对此事进行了回应。上海铁路客服的工作人员表示：候车室有明确的营业时间，是早晨5点到晚上的10点半。春运虽然人流量大，但到底需不需要在这期间进行调整，还是要以车站为准的。
工作人员的回答其实已经很明确了，那就是候车室是有营业时间的，并不是24小时进行运营的。当然了，可能很多人没有注意到这件事情，一般来说，高铁在进入10点半以后，基本上是没有车次的，因为牵扯到高铁检修的情况。
而大家印象当中的24小时候车室的确存在，但并不是单纯的高铁站，而事发地点，就是高铁站，在十点半以后就没有车次了，一般来说，普通列车发车是有24小时候车室的，所以大家印象中的24小时候车室，也是在有普通列车的情况下。所以即便凌晨很多人到站，站在外面，也不能去责怪高铁站。
对于这件事情，其实很多网友们也都是意识到了这个问题，所以在对此事放发表看法的时候，也不是很理智的，新闻刚刚出现的时候，其实还有人充满责怪。
对此，有网友表示：
也有网友表示：
还有网友表示：
在知道旅客的诉求之后，虹桥火车站也进行了回应，她们表示已经接到了反馈，而且从当天开始，会全天候的开放候车厅，24小时不间断。
为了更好的服务夜间乘车的旅客，像照明，空调，饮用水等，也会得到更好的保证，总之就是会全面的加强服务，给旅客一个更好的环境，不得不说，车站这波操作真的是不错的，遇到问题第一时间就解决，真的非常不错。
当然了，这其中很多的声音，都是似曾相识的。因为就在这件事情发生之前，在长沙南也遇到过类似的事情，当时舆论压力特别大，而且闹的也很凶。当时在长沙南的时候，一群人也是在高铁站无处可去，在寒风中瑟瑟发抖。
事情发生在1月23日，有一个网友发布了一段视频，在视频当中，很多人都站着，或者是楼梯间，而面前，就是关着门的高铁候车室。因为当时是凌晨3点多，许多人又要从长沙南站进行中转，所以其他地方也不能去，只想着能够在候车室休息一会，然而尴尬的是，候车室并没有开门。
对于这样的事情，当时的评论是一边倒的，只不过当时大家都是站在旅客这一边的，而且对于这样的行为，进行了一番谴责。我们可以重温当时的很多评论。
有网友表示：
也有网友表示：
还有网友表示：
因为中转站是比较特殊的，所以在这个时候，大家基本上都认为车站的做法是不够人性化的，既然知道会有一批人在这个地方进行中转，那么作为车站，是一个服务的地方，自然是要想办法让乘客们舒服的，带着这样的疑问，舆论的铺天盖地，很快车站方面也是做出了处理。
无论是当时在场的乘客或者是之后知道这件事情的网友们，情绪普遍都比较激动，为了安抚大家的情绪，长沙南站的相关管理部门，也是在第一时间就做出了回应，而且是进行了一次完美的处理，因为处理的不错，也没有让事情进一步的扩大。
官方的回应很简单，为了给旅客带来更好的体验，长沙南站决定，将其中两个广场的候车室，开放时间进行重新安排，调整成为24小时提供服务的候车室。这样的话，就完美解决了旅客的诉求，因为即使做出调整，所以也是给车站挽回了口碑。
其实这件事情，要说谁对输错真的很难，旅客们有难处，但是相对的也是有规定的，所以这个时候，高铁站按照规定，做出这样的选择，也不能说是错误的，毕竟还要考虑到其他的一些情况，只能说，没有在最开始的时间，找到更加适中的办法，特别是让乘客在外面等车的行为，不够人性化。但这并不算错误，而且并不难解决。
所以车站在接收到乘客的诉求后，也是第一时间解决了这样的问题，其实这样做是很不错的处理方式，我们必须要给车站的处理方式点赞。虽然之前不存在绝对的错误，但为了旅客的服务体验更好，也是努力的加强服务，这是一种好的态度，也是一种进步，所以双方的矛盾自然而然的就化解了。
而对于乘客来说，有合理的诉求也是可以理解的，毕竟马上过年了，大家都向着回家团聚，本身人流量就大。在这期间，大家的情绪会出现波动也是可以理解的，而且凌晨在外面等着，也的确很不舒服。所以这个时候，其实根据具体问题具体调整就显得十分关键了。
双方换位思考一下，站在对方的利益去考虑问题，就不会出现这种抱怨的事情了，多一份理解，能够解决很多的事情。当然了，前提是提出合理的诉求，所以顾客在反应情况后，事情也完美解决，这两次的车站事件，虽然舆论“伤人”，造成了一定的影响，但双方处理问题的方式，还是很值不错的，处理方式值得学习。
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