图为：的哥吴保国展示自己准备的应急医药箱
图为：戴着爱心臂章牌的邢刘宝擦洗车身
图为：的哥陈远凯出车前检查车况
楚天都市报记者满达通讯员吕作武龚越华陈祖运摄影：楚天都市报记者黄士峰
善，是的哥妙语连珠的一句句快板唱词，道不尽江城新风貌；善，是的哥用有限的英语词汇串成的一声声礼貌问候，礼待来自远方的客人；善，是递给乘客的一瓶饮料、是细心准备的医药箱、是挂在的哥臂膀的服务监督牌……
在武汉4万多名的士司机当中，涌现出一批“日行一善”的标兵。军运盛事来临，的士群星更是比学赶超，提升服务质量，倾情为远方宾客的到来，合奏出一曲“武汉欢迎你”。
出租车内唱响三镇美景
4月12日上午，56岁的陈远凯驾驶出租车从武昌中北路东亭地铁站经过，一对来自安徽的情侣上了他的车。陈远凯热情地跟他们打了招呼，得知两人是外地游客，他便自告奋勇，为他们唱一段原创的快板《我热爱武汉美丽的家乡》。在征得两位乘客的同意后，他便用一口爽朗的普通话唱了起来：“江城武汉真美丽，三镇相连日新月异……”武汉三镇的新景致、新风貌，陈远凯通过节奏明快的快板唱词，娓娓道来。一时间，车厢内充满欢声笑语。
陈远凯自创的快板唱词远不止这一首，颇有语言天赋的他，自学了全国各地10余种方言，并且还自创了20余首顺口溜、快板唱词，用来向外地乘客介绍武汉的风光。只要有外地游客上车，他便会征询对方的意见。“只要游客愿意听，我就愿意唱，一点都不觉得累。”陈远凯说。
每天早上出车前，穿上蓝色工作服，戴上白手套，陈远凯就成了车厢3平方米空间的主人。在他看来，这3平方米的空间虽然不大，却要搭载来自五湖四海的乘客，是武汉的一张流动名片。为此，他自创了“和谐三平方”的服务理念，为所有的客人打造和谐舒适的乘车环境。乘客上车时，他及时问候：“您好，请问您要去什么地方？”乘客下车时，他主动提醒：“请随身携带好您的物品，开车门的时候请注意行人和电动车，谢谢！”
陈远凯和他的“和谐三平方”服务理念感动了乘客，得到了社会各界的认可。今年3月，他获颁武汉交通行业“日行一善”形象大使，并先后获评武汉市、湖北省劳模，荣获“全国五一劳动奖章”，他还成立了“陈远凯劳模工作室”,带动更多的出租车司机为乘客提供优质服务。
去年夏天，《武汉军运会东道主文明公约》发布后，陈远凯结合文明公约内容，又自创了一段快板唱词：“武汉出租车，军运我先行。窗口服务好，规范讲礼貌。文明五句话，心中要记牢：不拒载，不宰客，打表计费不绕道，车容车貌新，车内要干净……”这段唱词，陈远凯不仅自己烂熟于心，还教给工作室的其他司机，为了军运会，大家都在努力学习、提高服务质量。
苦练英语做好热情服务
一本略发皱的笔记本，写满了武汉各种地名、小吃，旁边的括号内，则是用汉语谐音标注这些名词的英语发音。这就是的哥吴保国学习英语的宝典。
吴保国是华昌出租车公司的一名的哥，近两年开始利用休息时间自学英语。因为军运会一天天临近，吴保国心想，到时候会有很多国际友人来武汉，自己也可能载到他们，便加快了学习的步伐，更加全面地学习武汉一些景点、场馆、车站、小吃等名词的英文发音方式。
51岁的他零基础学英文，自然不易。他通过MP3反复听，不会音标，就用谐音汉语在旁边标注英文发音，方便记忆。比如，他将“欢乐谷”标注为“黑皮范里”，“热干面”则被他标注为“火得拽路德丝”……
“虽然发音不是特别标准，但更容易记住。”吴保国说。通过不断练习，“Whereareyougoing(你去哪儿？)”、“Beautiful(美)”等语句和单词，他已能脱口而出。
吴保国开了19年出租车，他深爱着这个行业，用心服务每一位乘客。他是华昌出租车公司“微笑车队”队长，曾被评为年度武汉市十佳出租车司机，6次获得武汉公交集团一线员工的最高奖——“总经理特别奖”。今年3月，他获颁武汉交通行业“日行一善”形象大使。
去年夏天，吴保国开车经过江岸区塔子湖，上来一位农民工，他左手手指鲜血直流，吴医院就诊。事后，吴保国心想，如果自己车上有绷带、酒精等，就能先帮这位农民工止血。于是，他在出租车上配了一个医药箱，里面不仅装了医用酒精、绷带，还有速效救心丸、人丹、风油精等救急药品。“说不定哪一天就能派上用场，过期了我就换新的药。”吴保国说，他还在后备箱放了几瓶红牛饮料。有时碰到年纪较大的乘客，在太阳底下等车太久，热得汗流浃背，他就会贴心地送上一瓶饮料，给乘客带去清凉。
虽然已是出租车行业的标杆，但心细的吴保国还是不断从细节方面提升自己的服务质量，只为更好地服务军运会期间的四方宾客。
爱心臂章诠释武汉精神
无论严寒酷暑，邢刘宝每天出车都会穿整洁工作服，打工整领带，右手手臂上红色的爱心臂章牌更是一天也不曾取下。
这个爱心臂章牌，其实是邢刘宝自制的“服务监督牌”，上面印着他的名字、车牌号、所属公司，还有“热诚服务、安全到达”的承诺。制作这枚臂章牌，始于年。邢刘宝说，当时武汉的出租车还没统一安装服务监督牌，为了督促自己提高服务质量，传递文明服务的决心，邢刘宝制作了这枚臂章牌，挂在自己的右臂上，接受乘客监督。
今年3月，邢刘宝获颁武汉交通行业“日行一善”形象大使。在运营中，他时刻提醒自己，一定要用心服务，提升服务品质。接待乘客时，“您好，请问您去哪里”“谢谢”等文明用语，他总是不离口。
他的车内，还有标注“凡满60岁以上老人乘车在市内一律半价服务，明天我也会老”的告示牌。“我不会去查看证件，只要觉得乘客有60岁以上，我就会主动打折。”邢刘宝说，有一次他接了一名年纪看起来有点大的乘客，到了目的地后车费42元，邢刘宝只收他21元。乘客被他的精神所感动，却不愿意接受打折优惠，称自己还差3个月才满60岁，坚持给了42元车费。
邢刘宝还自制了名片，递给上车的乘客。名片正面标注，他是武汉大通汽车出租公司武汉诚信车队的队长，背面还印有“乘客的物品掉在我车上是我的错”等承诺语。“每一位乘客下车我都会提醒，确保他将所有物品带下车，不让物品遗落在我车上。”邢刘宝说。
尽管所有出租车如今都安装了服务监督牌，但邢刘宝还是坚持每天佩戴爱心臂章牌，因为这代表着他的初心。他敢于第一个自制服务监督牌，就是要鞭策自己，追求更高的服务品质。这枚臂章牌，也诠释了他身上“敢为人先，追求卓越”的武汉精神。