电梯使用者是指使用电梯工具来进行交通运输的乘客，使用者囊括各个年龄段的人群，包括长者、小孩、孕妇等。乘客作为电梯运载的对象，对电梯运行而言有着较大的潜在风险。本文主要从安全知识、安全监护、安全意识和安全心理四个层次出发，全方位识别使用者的电梯安全事故风险。
安全知识储备不足。乘客存在使用电梯时的不良行为习惯会隐藏巨大风险隐患。例如，在电梯内吸烟可能会引发火灾；暴力操作电梯按键可能引起电梯失灵；电梯门快闭合时伸手或用随身物品拦住门，可能会夹伤乘客。乘客日常使用电梯的不良行为，对于电梯出现故障之后如何应对的应急知识仍存在盲区，往往出于自救的初衷作出错误的判断，酿成悲剧。
安全监护不到位。儿童在电梯内可能会比较多动，家长有责任管教他们的孩子，且不应该让小孩子独自乘坐电梯。长者由于年迈视力下降或者不清楚如何使用电梯，对于长者的监护体现为教导他们如何正确地使用电梯。此外，对于宠物的监护也不容忽视，宠物的绳子容易被电梯门夹到，在使用电梯时需要多加注意。
安全意识缺失。大多数公众认为发生电梯故障的概率很低，对电梯安全故障缺少安全意识和安全观念，没有警觉心和防范意识，且自我保护意识薄弱。安全心理防线薄弱。部分乘客面对电梯故障时会产生过度恐惧的心理，例如幽闭恐惧症等，即使得到及时救援也不排除会造成心理创伤，损害个人心理健康。于使用者而言，需要从知识、监护、意识和心理四个方面进行风险识别，并且采取措施防范风险。