报料有奖南都深圳报料-南都讯记者邱墨山用过滴滴“拼车”的市民，应该知道，拼车服务是一口价，下单时便知晓车费多少。可家住深圳市罗湖区的刘女士，最近遇到个蹊跷事儿。她叫了滴滴拼车，路程不过2.6公里，但最后支付的时候车费竟高达元。针对此事，滴滴方面表示，经调查，事件由于司机未及时结束计费，一口价溢出。平台对于司机做出严肃处理，一方面扣除司机多收费用，同时对司机账号提交封禁处罚。平台联系乘客致歉，多收的款项将于3到5个工作日到账。这73公里是怎么跑出来的？刘女士是深圳一名中学老师，9月2号早上8时20分，她下了个滴滴拼车单，从罗湖“培森大厦”到“深圳中学初中部”。刘女士告诉南都记者，她经常用滴滴打车，2.6公里路程，拼车费平时也不过10元。可是当天中午12时47分，发现自己被扣费元。“由于是免密支付，所以车费默认扣除了。”滴滴平台的路线显示，车子从培森大厦一直开到了深圳机场，绕了一圈后，又从机场回到了刘女士下车的定位点，耗时分钟，路程为73公里。刘女士介绍，她当天就致电了滴滴客服，不过，客服表示要3到7天后才能处理，且一口咬定是“乘客方”故意绕路，才导致费用昂贵。后来，刘女士又曾3次致电滴滴客服。“但他们的回复每次都像录音一样，说他们没有权限去调查。但是可以上报给专员，由专员负责查这个问题。这是我非常不满意的一个部分。”监控显示乘客下单16分钟后下车一时气不过的刘女士，立马调取了学校门口监控。监控显示，刘女士8时36分下车的，也就是说从刘女士下单到下车，不过16分钟。刘女士说，“我当时就跟他提出说，我这边其实是可以证明，我8点多就已经在学校了。全年级的师生都能看见我，而且我们学校到处都是监控。再往后他们连回复电话都没有，直接给了我一条短信，说确实这个费用是没有异常的，所有就没有给我退这个钱。”滴滴公司：车费全额退还并向乘客致歉对该司机账号提交封禁处罚随后，南都记者联系了滴滴公司，该公司媒体对接人表示，经调查，事件由于司机未及时结束计费，一口价溢出。平台对于司机做出严肃处理，一方面扣除司机多收费用，同时对司机账号提交封禁处罚。平台联系乘客致歉，多收的款项将于3到5个工作日到账，已联系乘客认可。平台也会不断优化和改进处理流程。转自奥一网
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