公共交通出行，关乎着人们的日常生活与幸福指数。为认真贯彻落实国家、省、市关于质量提升行动的有关精神，深化服务业供给侧改革，全面提升公共服务质量，哈尔滨交通集团将年确定为集团服务质量提升年，从今年4月以来，在集团公交公司、新区公交公司、客运总站、轮渡公司4户公共服务类企业开展服务质量提升年专项行动。
交通集团服务质量提升年行动，旨在打造国企公共交通服务品牌，引领行业向优发展。将“追求卓越品质、服务百姓出行”作为核心价值观，强化“严、实、精、细、深”工作作风，树立“严谨、务实、精细、服务”的经营理念，打造具有百年公交底蕴和特色的服务质量品牌文化，构建适应多层次差异化需求的服务体系，培育公益服务与增值服务相结合的市场竞争新优势，推动集团高质量发展。
建成“服务质量管理体系”
乘客满意度达90%以上
交通集团服务质量提升年专项行动以市委十四届九次全会精神为指引，紧贴我市“十四五”综合交通运输发展规划，围绕“创新驱动、集约经营、品牌引领、滚动发展”四个方向，提升公共服务质量和水平。
行动中将建成“服务质量管理体系”。
制定一套标准，制定一整套高于现行标准、符合百姓出行需求、契合集团发展方向的服务质量标准规范；建立两张清单，将市民期盼热烈的服务内容列入正面清单，将市民投诉的热点问题列入负面清单进行攻坚；实施三级监管，建立起涵盖集团、企业、基层车队班组的三层三级监督检查工作机制；明确四个坚持，坚持以追求卓越品质、服务百姓出行为价值导向；坚持以贴近社会需求、增强国企社会责任为根本目的；坚持以落实服务质量提升主体责任为工作保障；坚持以解放思想、改革创新为根本途径。
另外，落实五大任务。推进全面服务质量管理，实施服务质量创新驱动，加强全面服务质量监管，加快服务质量提档升级，着力打造集团国有品牌。通过开展20项具体工作，实现集团整体服务质量跨越式提升。到年底，品牌公交线路总数达到45条，集团服务质量总体水平基本达到国内同行业先进水平，公交车辆电动化达到60%，乘客满意度达到90%以上。形成完备的服务质量管理制度和长效提升机制，让国有品牌更加深入人心。
实施服务质量创新驱动
适时延长末车时间
创新服务方式，引导企业树立服务第一、乘客至上的理念，坚持问题导向，通过开展公开服务承诺、公布监督投诉电话、车厢温度监测、服务之星评比、车厢文化建设、扩展自助服务等措施，有效解决哈市公交正点率低、车厢冷、座位凉、态度差等问题，重塑冰城公交服务新形象。
创新服务内容，打破固有公交服务模式，拓展服务领域，挖掘潜在服务对象，加快拓展“零距离服务”定制班线、园区班线、学生班线、活动专线等个性化业务，以“旅游+交通+文化”为经营理念，拓展城市旅游业务，购置全景天窗双层巴士，实现“运游结合”的转型升级，结合冰雪季、夜经济发展，在旅游旺季和大型活动期间，适时延迟沿线公交线路收车时间，开通点对点定制班线，创新沿江旅游项目，探索扩大江上夜游、景区专线、中高端定制服务、江上冰雪项目等经营范围。
创新服务理念，将服务理念由供给侧向需求侧转变，研究制定服务质量问题解决方案，集中力量进行攻关。
创新服务管理，建设“1+1+3+N”信息化框架，建立1个数据标准，集团全系统信息数据标准统一，共享互通，建立1个