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据华商报大风新闻报道，近日，一网约车司机与平台客服的一段对话在网上引发热议。网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：是。网约车司机问：你确定？客服回答：我确定。
正观视评：
如果不是有录音，真的难以相信，乘客点到哪儿，司机就要送到哪儿，这就算自家专用司机也做不到啊。因此，有网友调侃道，平台能不能让司机把自己背上泰山，或者珠穆朗玛峰呢？很显然，平台客服的要求过分了。
可当涉事司机多次向平台客服确认，得到的回答都是“确定”，斩钉截铁，毫不迟疑，或者是照本宣科式的“客服这边只是告知您正确的处理方式”，让人可能在某个瞬间，产生一种像是在和机器人客服对话的恍惚感。然而客服也是人，她是坚决维护了乘客权益，可顾此失彼，置司机师傅的权益于不顾，仍显缺少人情温度。不论这名客服是正式员工，还是临时工，都有点说不过去。
5月9日，涉事网约车平台一位客服人员回应此事，称平台正在核实处理，肯定会保障司机师傅的利益，问题核实后，会对当事客服作出处罚。我相信，平台不会真的无理要求司机背乘客上楼，但为什么到了客服那里，提升乘客出行体验的服务宗旨就走了样？究竟是对客服的培训不足，还是另有原因，平台也值得反思。平台竞争激烈可以理解，但对乘客一味贴心，也别让签约司机寒了心。
（黄河评论信箱：zghhpl
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