7月23日,年度第一期昆明市巡游出租汽车在岗从业人员继续教育培训活动在北市区公交车场举行。培训将持续7天,余名“的哥”“的姐”参加此次培训。
昆明出租汽车协会会长黄艳军介绍,开展此次培训活动旨在不断推进昆明市巡游出租汽车行业安全、健康、有序、稳定发展,提升行业从业人员安全意识、业务能力及服务技能水平。
培训活动向驾驶员们宣传讲解了行业管理部门的相关文件、企业安全生产管理、创文要求、防疫知识、职业健康、心理健康辅导及诚信教育等内容。同时,组织观看了昆明出租汽车基本服务演示视频、昆明出租汽车行业形象宣传片视频、新型智能计价器日常运营使用视频。此外,还对安全生产相关知识及案例、出租车驾驶员规范服务及常见司乘矛盾化解办法及案例等知识进行了讲解。
“今年的培训,我们还邀请了行业优秀驾驶员围绕运营服务过程中如何与乘客建立友好氛围,提高乘客满意度和认可度等进行交流分享。希望通过学习、培训、考核,达到提高出租车驾驶员综合能力和素质的目的。”黄艳军说。
“您好,请问您要去哪里,有熟悉的路线吗?”“乘客您好,请系好安全带!”……培训结束后,当天参与培训的驾驶员还参加了年昆明市出租汽车行业开展创建文明交通、安全行车、提升服务质量场景模拟考核。
据介绍,按照昆明市出租汽车基本服务演示视频内容,由考核老师带队到指定的场地逐一进行服务场景模拟考核,考核不合格回到教室再学习,直到考核合格方可离场。考核内容包括了车租车驾驶员对车内外环境的检查,与乘客交流的礼貌用语等内容。
昆明市出租汽车管理局新闻发言人董晓京表示,出租汽车是城市文明形象的“窗口”,出租车驾驶员的安全运营意识和服务质量非常重要。本次培训通过观看教学视频,以通俗易懂的方式加深驾驶员的思想意识,再通过模拟考核进行实际操作,将有效提升驾驶员的服务质量。(春城晚报-开屏新闻记者罗宗伟摄影报道)
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