广铁看似“不护短”的致歉，恰恰让公众担心是否会助长“手机判官”风气，更不宜有“谁闹大谁得利”的误导。2月21日K列车网曝多名乘务员半夜在餐车吃饭有乘客认为被打扰便让他们小声点随后双方发生争吵乘客怒怼：这里不是你们待的地方视频显示一名男性乘客举着手机走进餐车拍摄正在用餐的乘务员并表示他们吵到其休息乘务员称他们是刚起床接夜班因此在餐车吃饭乘客有意见可以提“直接拿个手机录什么意思”乘客表示“（这里是）乘客用餐的地方你们是服务人员”随后记者致电工作人员表示该问题会及时反馈给相关部门广铁长沙客运段：对当事列车员进行批评教育并考核处理22日，广铁长沙客运段回应事情发生后我段高度重视调查核实相关情况后就列车工作人员服务意识不强影响旅客休息问题对当事列车员进行批评教育并考核处理向受影响的旅客表示诚挚的歉意网友：服务部门遇到矛盾切忌习惯性道歉对于该事件网友表示“不是谁录视频谁就有理的”“网暴自己”“看到都在说这个乘客，我就放心了”还有网友称“服务部门遇到矛盾切忌习惯性道歉”“对恶意投诉，要大胆拒绝”“被自己人背刺，助长歪风邪气”交通专家：应相互多一些理解和体谅可持续创新中心研究员北京交通大学北京综合交通发展研究院教授李红昌接受央广网记者采访时表示从铁路产业现实来看铁路列车空间布局紧张工作人员确实需要利用餐车进行工作用餐因此，他建议铁路部门应该对餐车的使用进行明确的管理制度制定和公示铁路部门可以通过定价方式给予一些乘客餐车休息权利同时把特定餐桌进行隔离用于职工用餐更为重要的是春运返程紧张之际更应该多一些相互理解和体谅不是谁拍曝光视频谁就天然有理餐车本就是用于就餐无论是乘客还是乘务员都可使用在春运等运力紧张时节将空闲餐车充分利用起来服务旅客原是有温度、人性化的方便之举乘客对在餐车区休息可能遇到的嘈杂情况应有所预见提意见也可采用正常渠道和更好的沟通方式上来就举着手机拍摄并言辞激烈只会激化矛盾不是谁拍曝光视频谁就天然有理面对乘客的不当言行乘务员大声理论才由此引发广铁声明中提到的“影响乘客、服务意识不强”的问题而广铁看似“不护短”的致歉恰恰让公众担心是否会助长“手机判官”风气更不宜有“谁闹大谁得利”的误导出门在外旅途不易容易疲惫烦躁还须互相理解体谅采用更恰当的方式沟通、化解矛盾共同营造温暖和谐的社会氛围对此，你怎么看？来源：央广网综合记者：王晶本期编辑：毛嘉淇姜葳更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线--；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquancnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。
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