黎先生在曹操专车做专车司机，因为几天前的一单生意，他被投诉罚款，还被禁止接单一周，损失上千元，他质疑公司的规定有问题。黎先生说，6月29日下午5点多，他抢到一个6点40去机场接人的订单，到了指定地点，客人一直没有出现，电话也联系不上，等了20多分钟，他就开始计费，结果被投诉了。黎先生说，时间已经超时，他一直联系不上乘客，公司规定可以免费等待10分钟，他按照公司规定计费的，当时已经超过20分钟了。等待期间是10分钟3块钱，到7点40分客人才上了车。通过订单看到，这名乘客从萧山机场到凤起路，车费一共是元，其中包含超时计费的12元。乘客认为，他没上车不应该计费，黎先生认为这是乘客自己造成的延误，需要乘客承担，他是按照公司规定计费的。当天晚上黎先生收到了平台的投诉信息，客服的意思是乘客没上车，不能计费。黎先生向平台申诉，结果没有成功，黎先生被罚款元，1周内不能接企业单。因为这个订单，黎先生损失了1千多。黎先生质疑公司的规定太不合理，如果接机一直联系不上客人，是不是要白等两三个小时。记者联系了曹操专车的客服，对方表示，根据专车规定，到达指定地点，司机要与客人联系，告知等待10分钟，超过要计费。接机单相对比较特殊，航班有可能延误。接机单会以航班落地为准，黎先生可能对这个等待时间有误解。航班落地后，司机跟乘客沟通乘车时间，并不是之前商定好时间，有等待的计费，需要跟客户确认。因为对黎先生和乘客对接机的时间和等待时间计费上产生了一些误解，所以公司最终对黎先生处罚50元。
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