摘要：中国，是一个礼仪之邦，无论是古代还是现代，都特别重视礼仪。每一个方面对于“礼”的研究都非常多，这也极大提升了国民的文化素养与内在修为。当前，我国航空事业快速发展，人们的交通出行也更加便捷，航空出行成为了人们的重要选择。随着航空企业的增多，企业之间的竞争也越发激烈，怎样才能更好地适应激烈的竞争，开拓航空企业的市场，这是所有航空企业共同面对的一个问题。乘务工作是影响航空事业的一个重要方面，与现代礼仪结合，有助于提升航空企业的竞争水平，也有助于增强人们航空出行的满意度。
关键词：新形势下；空中乘务；现代礼仪；有机结合
引言：随着科学技术的发展，航空安全水平有了显著提升，航空出行也成为了重要的交通选择，尤其是随着我国市场经济的发展，各个地区之间的联系更加紧密，在引进来与走出去战略推动下，我国航空事业有了极大的发展，无论是国内航线还是国际行业都显著增加。与此同时，人们在航空出行上，也提出了更多的要求与期待，在保障安全的基础上，更加注重高质量的航空服务，这其中，就与空中乘务紧密联系了起来，空中乘务，直接关系着人们航空出行的质量，影响着人们对航空企业的评判。大量的实践证明，在当前激烈的市场竞争中，空中乘务一定要多层面与现代礼仪结合起来，让自身的服务更加的规范，让乘客更加的满意，这也是现代航空事业发展的一个必然要求。
空中乘务人员的基本礼仪1现代礼仪对空中乘务人员的重要性
在很多人看来，只要拥有较高的颜值，或者漂亮的脸蛋，或者俊朗的外表，就能够胜任空中乘务这份工作，其实，这是空中乘务的一个重要方面，但却不是衡量一位优秀空中乘务的最主要指标。实现外在美和内在美的有机结合，这是当前航空企业对空中乘务人员的最高要求，也是所有空中乘务人员毕生的追求。
近年来，在国家大力支持下，民航事业有了很大发展，与此同时，对于空乘人员的素质修养也提出了更好的要求。现代礼仪在空乘人员培训教育上是一个重要方面，并对空乘人员良好的职业技能的养成起着重要作用。
空乘人员，每天都要全国各地的来回飞，选择航空出行的乘客也非常复杂，世界各地、不同行业、不同文化背景、不同习惯的乘客都有，这些都决定着空中乘务人员，一方面，要努力学习，具有非常广泛的知识文化，尤其是要掌握全面到位的现代礼仪，另一方面，还有具有从容、乐观、豁达的品行。实践证明，认真学习现代礼仪，将其与空乘工作相结合，有助于空乘人员在高空特殊环境中，始终保持自信乐观的一面，也有助于始终保持健康稳定的心态，来为不同的人群提供优质的服务。
通过现代礼仪的学习，显而易见的作用，就是对美的内涵进行定义，让空乘人员认识到仪表美与仪态美的重要性。认识到高尚的情操与美丽的仪表对于自己工作的基本影响，从而激励空中乘务人员不断地朝着符合现代礼仪的方向努力，实现内心美与形态美的统一。符合规范的站姿、坐姿、走姿，能够让空中乘务人员在不同的人群面前始终保持心中的自信，而且还可以有效地锻炼空乘人员的身体素质。
空中乘务，是目的性非常强的一个职业，需要的是一种应用型人才。在飞机飞行的过程中，一旦遇到突发状况，都需要空乘人员第一时间做出反应。如果空乘人员遇到了问题，更需要现代礼仪的支撑来妥善的化解各种危机情况。危机或者困难面前，空乘人员需要表现出足够的综合素养，包括尊重、宽容、坚强与团队合作，而又要以一颗真心对待身边的人，这样在危机和问题面前才能保持镇定。现代礼仪的学习，其实就是为了增进空乘人员这方面的素养。
2航空现代礼仪的具体表现
随着航空业的发展，现代礼仪与各个环节的空乘服务也紧密结合了起来，具体表现的内容非常丰富，主要体现在以下几个方面：
2.1仪容仪表上的体现
对于空乘人员而言，良好的外表是一个重要的影响因素，也是当前各个航空企业聘用空乘人员的基本标准，然而，良好的外表仅仅是成为空乘人员的必备条件，除此之外，还需要具有过硬的仪容与仪表。通过研究发现，仪容与仪表不仅代表个人形象，更可以给乘客留下好的印象，这对于航空企业的竞争力提升也起着重要作用。在每次航班出发之前，空乘人员需要按照企业要求，精心的进行化妆准备，女性乘务员需要化淡妆，保持自身形象的端庄与淡雅，不能化妆过于浓艳，也不能用香味过大的香水；对于男性乘务员，化妆要简介并彰显出大方的一面。能否长期保持着良好的仪容与仪表，直接影响着空乘人员自身素质与修为的养成，能够让空乘人员增加职业自豪感，从侧面也可以表下出对乘客的尊重来。
对于空乘人员而言，微笑，是一张展现自我的名片，也是现代礼仪最直接的体现。无论是国外还是国内，航空企业都非常重视微笑服务。对于一名具有一定涵养的空乘人员而言，恰当的微笑、亲和的微笑，可以极大提升自身的服务质量，对于化解问题，让乘客满意自己的服务，进而更合的配合空乘工作的开展起着重要作用，而且微笑服务还可以帮助航空企业提升形象，得到更为广泛的