7月31日，福州市交通运输局发布《关于7月22日e福州APP“福码”故障情况的通报》。今年7月22日15:30，e福州第三方缴费云平台设备发生故障，导致e福州APP“福码”出码异常，地铁、公交扫码付费无法使用。故障于7月23日上午7:26分排除，历时约16小时。故障发生时段正值交通晚高峰，受此影响，各地铁站点、公交车站均不同程度发生旅客滞留现象，当天市民卡公司故障咨询热线与平台均接到大量投诉，对我市公共交通服务水平和形象造成不良影响。故障发生后，市市民卡公司积极组织修复，地铁集团、各公交企业加强乘客引导。但处置中也发现一些问题：一是市市民卡公司至今未查明故障具体原因，也未通报福州市交通局；二是系统备份漏洞，发生故障后，无法启用应急备份系统；三是未能及时通报运营企业和管理部门，舆情应对不及时；四是应急预案不完善，部分公交乘客因无法扫码而不付费。据不完全统计，当日公交系统超人未扫码乘车，造成相应票款流失。为深刻吸取教训，进一步提升公共交通无现金支付服务水平，有效防范并遏制类似事故再次发生，保障全市公共交通顺畅运行，福州市交通局提出如下要求：一、进一步加强相关设备日常运行监控和维护工作市民卡公司要建立相应的管理制度，加强相关设备及设备网络环境的日常运行监控和维护工作，并对有关设备进行系统优化、配置升级、网络线路改造等，进一步完善公共交通无现金支付服务的软硬件配置，确保运行安全。针对此次故障，市民卡公司应尽快查明原因，制定整改方案，限期整改。整改落实情况报我局。二、进一步加强应急预案管理工作由市道运中心牵头，市地铁集团、市市民卡公司和各公交企业负责，制定并细化相关事件应急处置预案，适时开展应急演练。如遇突发事件，市民卡公司、市地铁集团和各公交企业应第一时间报送市道运中心，市道运中心确认事件等级和动态情况后，将收集整理后的事件信息呈报福州市交通局，并实时跟踪事件处理情况，做好指导及反馈工作。同时各相关单位应加强联系与合作，及时交流、反馈、共享事件信息，准确研判处理新情况新问题，协调好事件处置的行动和步骤，妥善应对舆情，进一步提高应急管理工作水平。
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