年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，为进一步优化城市公共交通出行环境，满足市民日益增长的美好出行需求，济宁公交秉承“公交出行成就美好生活”的企业使命，全面提升公交服务品质，打造公交服务品牌，组织开展服务提升一系列活动，从服务提升培训、解决群众诉求、组织“以练代训”、强化星级管理、公交服务礼仪、“传帮带”活动、管理人员上线乘车、流动售卡等八个方面打好“组合拳”，全面提升驾驶员综合素质，全力提升公交服务水平。
扎实开展服务提升培训
济宁公交坚持以提升驾驶员服务意识、服务标准、服务质量为着力点，组织开展以星级驾驶员服务标准为主要内容的专题培训，实现全员覆盖培训，通过深入一线开展星级驾驶员服务标准培训，强化服务理念和星级驾驶员服务标准，提高驾驶员的服务意识，驾驶员的优质服务水平得到显著提升。
实施群众诉求提升工程
济宁公交坚持问题导向、目标导向，深入实施群众诉求提升工程，着力解决好群众最关心的问题。组织开展热线人员业务专项培训和“体验日”活动，不断提高在线接听率，提升沟通和应急处置能力。通过公交服务热线、市长公开电话、网络问政等多种渠道收集市民乘客诉求，对市民乘客提出的意见建议及诉求内容进行分析研判，梳理形成月度通报。年，共收集市民乘客诉求问题条，已解决条，办结率%，有责投诉率同比下降35%。
开展情景模拟技能大赛
为进一步提高公交驾驶员安全驾驶和服务水平，打造优秀公交驾驶员队伍，济宁公交坚持以练代训，组织开展服务提升情景模拟技能大赛。根据日常驾乘矛盾，设计出多种服务场景，驾驶员根据场景进行模拟演练，通过情景模拟演练，把服务技能培训融入到日常工作中，进一步增强应急处理能力，提升服务水平。
强化驾驶员星级管理
星级驾驶员管理工作是全面提升驾驶员服务质量，增强驾驶员凝聚力的重要举措。优化调整星级考核员队伍，完成第一批星级考核员测评和第二批星级考核员选拔工作。通过一年两次星级驾驶员升星和复核测评，动态调整星级驾驶员队伍，调动驾驶员积极性，增强驾驶员凝聚力，促使广大驾驶员遵章守纪、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献，全面提升驾驶员综合素养。
组织管理人员上线乘车活动
年5月起，济宁公交开展“管理人员上线乘车”活动，深入一线，服务一线，倾听驾驶员和乘客诉求，全年共收集问题个。针对收集的意见建议，结合实际工作情况和市民需求，认真对待、及时解决，制定形成月通报，鞭策责任部门、单位完善服务举措、提升服务水平，切实为广大市民提供更加优质高效的公交服务。
制定完善公交服务礼仪标准
济宁公交坚持从乘客需求出发，制定各岗位公交服务礼仪标准，组织开展窗口人员、驾驶员公交服务礼仪培训。通过广泛开展培训学习，以“礼仪”促“服务”，以“礼仪”优“服务”，将公交服务礼仪的标准宣贯到每一名员工，员工的服务意识和服务能力得到全面提升。
结对开展“传帮带”活动
为加强公交驾驶员队伍建设，营造“互帮互助、比学赶超”的良好氛围，济宁公交组织开展一对一“传帮带”活动，坚持“以老带新、先进带后进、星级高带星级低”的原则，采取经验交流、实操传授、情景模拟、跟车指导等方式，围绕驾驶技巧、安全行车、运营规范、优质服务、爱岗敬业等方面开展活动，充分发挥优秀驾驶员模范带头作用，促进新入职驾驶员和星级较低驾驶员的迅速成长，对标对表学习，提升业务技能，练就过硬本领，全面提升公交服务水平。
开展“流动售卡进社区”活动
济宁公交始终把服务民生作为重要工作，积极发挥公交服务优势，组织开展流动售卡志愿者服务活动。工作人员深入社区，为周边居民现场办理公交卡业务，宣传各类公交优待政策，推广“济宁公交”APP，宣传“公交优先绿色出行”理念。今年，累计为超过名乘客提供了流动售卡志愿者服务，进一步方便了市民公交出行。
通过开展服务提升系列活动，充分调动了全体驾驶员的积极性，全面增强了驾驶员的服务意识，树立了公司良好社会形象，持续提升市民出行满意度，让社会各界感受到济宁公交“温度”。下步，济宁公交将继续坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥公交服务主力军作用，继续优化服务方式，增强服务效能，提升服务水平，不断提高广大市民群众的满意度、幸福感。