为全面开展质量提升行动，促进工作经验及成果的转化推广与实施，助推公交服务水平再上新台阶，按照集团公司“质量月”活动安排，年9月14日，集团公司在标准化创新示范工作室召开聚焦服务提升，助推高质量发展座谈会。集团公司企业发展部、营运市场部以及基层单位管理人员代表、高星级驾驶员代表共16人参加了会议。
与会人员首先参观了标准化创新示范工作室，听取了企业发展部制度建设办公室主任李众对济南公交标准化管理建设历程、获得奖项、建设成果等的介绍，并共同观看了集团公司以“聚焦质量，标准赋能”为主题的标准化建设视频展示。营运市场部客服中心服务管理员王玥向大家介绍了新版星级管理、星级服务制度施行以来的成效和存在的问题，并向与会人员征求完善与优化的意见建议。
高星级驾驶员代表孙超表示，新版星级管理、星级服务制度进一步提升了驾驶员的服务意识，驾驶员服务责任心进一步提高，同时车辆保洁服务质量也得到明显提升。对于星级驾驶员采取的民主评议制度促进了高星级驾驶员评定含金量的提升，激发了做模范与带头干的热情；驾驶员荀培培站在乘客角度建议进一步调整郊区线路发车间隔，完善出行APP郊区线路发车间隔公示，方便乘客合理安排出行，切实提升乘车满意度，满足市民乘客出行需求。
安全员代表赵明和马杰建议公交营运工作在重视营运服务质量提升的同时，要坚守安全管理质量底线，要在日常工作中不断丰富完善安全操作与安全管理标准，时刻牢记“满意出行，安全为先”。他们还向大家介绍了车队关于驾驶员安全管理的工作技巧，包括