为及时了解老年人对公交出行服务的需求，完善适老化服务体系，提升公交适老化服务水平，进一步提高乘客满意度，更好地践行“温馨伴您同行”的服务理念，郑州公交第五运营公司小荷志愿服务队成员开展“贴近乘客倾听民声”适老化公交服务问卷调查，从实际着手，为市民解忧。
9月21日上午，郑州公交小荷志愿服务队志愿者来到郑东新区莲湖路恒兴嘉苑社区，征集社区居民关于“适老化”公交服务的意见建议。
活动现场，志愿者向社区居民发放问卷调查表，问卷调查就公交线网规划、车长文明服务、换乘便捷度、车辆整洁、车站车内设施及候车时长等方面，设置优秀、良好、合格、不合格四个选项，并邀请居民填写意见建议。
社区居民认真细致地填写问卷内容，根据自身乘车体验，写下对于郑州公交“适老化”服务的意见建议，一字字一句句蕴含着市民对郑州公交发展的关心与支持。
“路经过小区门口，出行很方便，还是适老化线路，上次我们还去参观了敬老爱老车厢，漂亮的很。”“车长的服务很好，年龄大了，腿脚不利索，车长总是耐心地等待，还会扶着上下车，服务可到位了。”“有些地方没有站牌，等车不方便。”“希望增加能从小区直接到郑州东站的线路，小区老人多，还是更喜欢直达线路不用换乘。”“有些车长起步、刹车猛，建议平稳开车。”参与活动的居民积极踊跃地发表对于公交服务的见解，志愿者们也将这些珍贵的意见建议记录下来，做好汇总，为公交适老化服务提供指导和方向。
第五运营公司二车队副书记、工会主席孟凡勇表示：“我们以问卷调查的形式，广泛征集市民乘客关于适老化公交服务的意见建议，及时进行总结反省，查漏补缺，升级优化，将市民乘客的所需所求落实到位，提高公交适老化服务水平，致力于为乘客提供更加安全、方便、快捷、舒适的出行服务，向党的二十大胜利召开贡献公交力量。”
通讯员：韩影