用眼神传递微笑、用心去服务乘客，遇到特殊乘客时，要考虑到他们的感受，为助力文明城市创建，郑州公交车长们练微笑、学礼仪、提服务，带你探访优秀的公交车长是如何炼成的。
“大家先摘下口罩，看向镜子，用60秒的时间安静地观察镜子里的自己......”9月2日上午，一堂笑容训练课正在省体育中心公交场站内进行，郑州公交22路党员车长黄菲正在对大家进行讲解。
刚开始，大家都有些害羞，也静不下心了，有的还忍不住笑出声了，但随着时间一分一秒地过去，大家的眼中也逐渐流露出平静和真挚的眼光，车厢里也安静了下来。60秒很快过去，这一轮的观察结束后，S车长李杰分享了自己的感受：“微笑起来的样子很好看，能感受出友好，自己看着都舒服，乘客看到会感受到我们良好的精神面貌”。
在疫情防控期间，车长在行车中要全程佩戴口罩，如何通过眼神传递微笑和自信，就成了每一位车长的必修课。练习微笑的第二阶段，黄菲组织车长两人一组，相对而站，让他们遮住口鼻，相互微笑后进行评价。刚开始练习的时候，车厢里气氛一片欢乐，车长们一边练习，一边相互交流着对视期间自己的感受。“我们都很熟悉了，刚开始对视练习的时候特别害羞，但是当我把对方想象成乘客的样子，心也就慢慢地平复下来了。”
练习结束后，93路车长李萌说，以前真没感受到，简单地微笑有这么大的作用。也有车长表示很困惑，在和同事对练期间，自己明明已经笑得很开了，但同事始终感受不到我眼中的笑意。“眼中的笑意，不仅仅是通过嘴角上扬，漏出牙齿就能表现的，而是需要我们由内而外散发出友好，真正把乘客当朋友，用真心去微笑，他们自然就能从眼中感受到我们的笑意。”黄菲笑着说道。
随后，黄菲又对车长从服务用语、服务手势等进行了细致的指导，帮助他们掌握更多服务礼仪方面的要领。S车长于留奇揉着因为长时间微笑而有些发酸的脸颊说道，“用笑容提供更友好的服务是我这堂课最大的收获，今后在岗位上，愿意通过笑容为市民出行提供更友好、细致的服务。”
据了解，目前郑州公交集团正在开展“三比、两降、一杜绝”服务大提升活动，以全面提升服务品质，优化乘车环境为目标，全面提升市民对公交行业的满意度和美誉度，他们要用行动展示公交风采，诠释“城市表情”，为我市全国文明城市创建工作争光添彩。