近日，上海市交通委发布《年第一季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告》，《报告》显示，上海市轨道交通服务质量乘客满意度保持较高水平。
年第一季度，上海市轨道交通运营服务乘客总体满意度为88.07，处于满意与较满意之间，较上季度有所回落。
第一季度测评覆盖包括14号线在内的全市共20条线路。各线路中，14号线、磁浮线和18号线的乘客满意度较高，而1号线、5号线和3号线的乘客满意度相对较低。有11条线路高于总体水平，也有9条线路低于总体水平，分别为浦江线、7号线、8号线、4号线、6号线、16号线、3号线、5号线和1号线。
本季度轨道交通运营服务乘客满意度测评结果显示，“运营安全”的满意度较高，达到88.32，说明轨道交通安全运营服务质量受到了乘客的认可。
从“运营安全”的各项指标看，乘客对站内的安全运营服务评价较高，“进出站、候车、乘车等全过程感觉安全可靠”和“安检工作规范有序、通过顺畅”方面的乘客满意度较高。除了积极维护日常运营安全外，上海轨道交通严格执行防疫措施，在进站安检口均配置了测温设备，并通过广播和人工高频宣传防疫要求，同时也增加了车站、车厢的消杀频次，保障了乘客安全出行。
测评结果显示，“投诉处理”的满意度为88.07，较上季度提升明显，达到近一年来的最高水平。
从“投诉处理”的各项指标来看，乘客对“投诉渠道畅通”和“投诉处理的结果”方面的满意度提升明显。从投诉渠道来看，通过地铁服务热线进行投诉和在车站内投诉的乘客对“投诉渠道畅通”和“投诉处理的结果”方面评价远高于其他途径投诉的乘客。结合乘客意见来看，乘客也较为