4月29日下午，滴滴公布了张恒与快车司机冲突事件的详细信息。
滴滴提供的信息显示，在22:01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，导致冲突升级。
订单：52
订单发起时间：-04-:50:23
订单取消时间：-04-:05:53
订单取消人：司机取消
接驾地点:百子湾
竞园艺术中心
目的地:秋果精品酒店(艺术区店)
乘客星级：5星
司机星级：5星，服务分：86
乘客（手机：隐去)-04-:50:23发单（订单id：52），
司机（手机：隐去)接错人后，司乘双方在21:53到22:01通过号码保护进行5次联系，在22:01最后一通号码保护录音中，司机说“我给你取消订单吧，不收你费用”，乘客表示要举报司机，并带有侮辱性词汇，冲突升级
18年4月28日22:03:48乘客通过app端投诉司机态度、行为恶劣。
18年4月28日22:03:56乘客触发一键求助，一分钟内客服回呼乘客，其表示司机接错人，要投诉司机，随后电话被乘客挂断。客服短信告知用户一键求助功能，以及快车乘客服务电话，请乘客直接拨打。
18年4月28日22:15:19乘客致电，反馈被打，客服安抚乘客，建议其尽快就医，同时表示会进行核实，并升级安全部门。
18年4月28日22:38:27司机在线投诉乘客醉酒对其辱骂。
18年4月28日23:22:07安全投诉组客服外呼乘客核实情况，所述经过、伤情与曝光内容基本一致，客服安抚乘客，并及时流转安全事务部特勤组跟进；
18年4月28日23:57特勤组联系乘客，乘客正在警方录口供，不是很方便，简单说了几句，重点致歉并且建议及时就诊保留好就诊单据，我们会全力配合警方处理此事，司机服务的问题也会依据平台的规则进行处理。乘客要求司机立马到现场，答复建议乘客先就诊，我们会跟警方对接此事，请乘客放心，乘客认可，乘客诉求：希望平台处理好此事。
目前，滴滴已将司机相关情况按照法律程序提供给派出所。我们第一时间对司机的账户进行了冻结处理，派出所正在陪同乘客做伤情鉴定。此外，滴滴工作人员今天上午对乘客进行了慰问，并垫付了住院检查费用。