执笔为剑，写天写地写华年；落棋为子，点兵点将点江山。
01
闹得沸沸扬扬的国泰航空“不说英语不配用毛毯”事件，彻底引发众怒。
年5月21日，一位男乘客搭乘国泰航空CX航班，从成都飞往香港。
为图清净选了飞机尾部最后一排的座位，和空姐休息的区域相连接，能够清晰听到空姐们所谈论的内容。
不听不知道，一听吓一跳。
从这位男乘客落座开始，他便听见后舱的空姐不停地用英语和粤语抱怨飞机上的乘客。
言语里皆是对只会讲普通话的乘客们的讥讽和嘲讽之意，一位位空姐的哄笑声贯穿始终。
“Carpet不是毛毯，是地毯。”
“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配用毛毯。”
原因大概是前排的乘客想要毛毯，但因为不会说英文被空姐拒绝提供，而当乘客很努力地用自己所掌握的单词表达出自己想要毛毯的意思后，转头便被这群空姐在背地里取笑和嘲讽。
不止如此，这位男乘客还看到，他前排的一位大姐，也不得不用英语询问空姐如何填写卡片，结果得到的回应却是无比的不耐烦。
这种敷衍和不耐烦的态度，源于大姐极其不流利的英语。
还有位老人在飞机起飞以后抱着小孩上厕所，空姐在休息区域先用粤语广播进行提示，“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，转头便和同事吐槽说：
“他们听不懂人话啦。”
整个航班两个半小时，空姐们也阴阳怪气的整整讲了两个半小时，言语里皆是对不讲英文不讲粤语乘客的侮辱和讥讽之意，听得他心里满是悲戚与感慨。
“本以为在香港生活了11年的我，对此早已脱敏，但整个过程中我的心没有一刻是不心痛、不难过、不愤怒的。
为什么要对不讲英文不讲粤语的乘客这么大恶意？不求你额外的热情服务，为什么连最基本的尊重都做不到？”
这两个问题，堪称灵魂拷问。
在中国经营航空业务，航班由内地成都飞往香港，讲普通话是天经地义，空姐使用普通话也是天经地义。
凭什么因为乘客不会说英语和粤语就要遭到这样的侮辱和歧视？
面对前来消费的乘客，不求你将乘客视为上帝，只求你保持最为基本的礼貌和尊重。
结果乘客不但没有享受到应有的服务和尊重，反而遭到了喋喋不休的侮辱、讥讽、嘲笑。
试问国泰的空姐们，你们有什么资格跪舔英文，将会说英语的乘客和不会说英语的乘客进行区别对待？又有什么资格来构建语言的鄙视链？
简直是滑天下之大稽！
02
年5月22日，国泰航空针对“不会英语不配用毛毯”事件做出回应，大概意思是这样的：
“我们对此深表歉意，国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此事我们高度重视，会进行严肃处理，对于此事给大家带来的困扰无比抱歉。”
言语之间，尽是敷衍，可谓是没有丝毫的诚意和歉意。
试问，航班上的空姐扎堆背后嘲笑花了钱的乘客不会说英语，没有一个人觉得这种行为有任何的不妥，没有一个人站出来喝止劝阻，反而一个个以哄笑声表示认可，这正常吗？
本该为花了钱的乘客提供服务的服务人员，毫不避讳的在背地里扎堆嘲讽侮辱服务对象，并以自己蹩脚的口音构建起语言鄙视链，给大家带来的真的只是轻飘飘的“困扰”吗？
对此，不仅是网友们不满意，诸多媒体也直接发文对国泰航空进行怒斥：
“连中国话都不听，还在中国经营干什么？”
“国泰看人下菜碟，损人不利己。”
“国泰航空的声明，诚意有几分？”
年5月23日，巨大的舆论压力迫使国泰航空不得不再次出面回应此事，再次“郑重道歉”，并称涉事的空乘人员已经停飞，“展开内部调查，三日内公布处理结果”。
但这份迟来的“郑重道歉”，来得太晚。
知名媒体“侠客岛”直接发文点评称：“国泰航空，不能只是道歉了事！”
到这里，后知后觉的国泰航空似乎突然醒悟，彻底明白了这一事件的严重性。
白天说好的“三日内公布调查结果”，晚上便第三次作出回应称“3名歧视乘客的空乘人员已被解聘”。
这当然不是因为国泰航空的求生欲强，而是舆论持续发酵的压力，使得国泰航空不得不加快速度平息此事，否则客流量必将一落千丈。
03
互联网是有记忆的。
此次事件的舆论发酵，使得多位搭乘过国泰航空的乘客，想起了自己在搭乘国泰航班时所遭受的“差异化对待”。
有人称，自己遇到的乘务员对外国人笑脸相应，热情服务，得知自己是中国人后便转身不说话了，仅仅向乘务员要了一杯水，也被一拖再拖，脸上写着明显的不开心。
有人称，空姐发早餐时用英文询问自己，自己以普通话回答，结果对方便装作听不懂普通话，直至自己用英文回答，对方才假笑着把早餐给到自己。
还有人称，自己因为不懂得怎么放包便被空姐极其不耐烦地对待，但后面的外国人也不懂得怎么放包，同样是这个空姐却很殷勤的上前帮忙，满脸笑容，兴奋之情溢于言表……
类似的吐槽比比皆是，汇编起来恐怕一万字也写不尽，字字句句都在诉说着一个共同的事实：
国泰航空的一些空乘人员歧视普通话乘客，一听到普通话就假装听不懂，反而对说英文的以及外国人无比客气，已经是老毛病了，堪称“歧视惯犯”。
由此再回过头来看国泰航空在回应中所提到的“一直以来致力于为旅客提供高品质的服务”，简直傲慢至极，讽刺至极。
奉劝国泰航空，说普通的话中国网友是有记忆的，那些曾真实上演过的“区别对待”不会被淹没在互联网的信息浪潮之下，亦不会随着时间推移而被遗忘。
伤害了中国同胞的情感，倘若仍不真心悔改，就势必要承受网友的怒火和沉重的代价，毕竟懂得尊重说普通话的乘客的航班何其之多，为什么偏偏要选择你们呢？
作为中国人，没有一位正常人会以会说英文而感到优越，说中文说普通话才是真正值得我们骄傲和自豪的。
因为那是我们千年传承下来的根，早已融入血液根植于骨子里的魂。
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