为进一步提升公交的服务质量，准确了解乘客需求不断提高市民乘客的满意度。3月9日早上，郑州公交第二运营公司四车队的党员车长们，到所属线路途经的大客流站点，开展了一场持“真心话”搜集行动，与广大乘客零距离接触，听取市民意见和建议。
“现在还是春天，本来就特别容易犯困，再加上我是上班族，会想在上下班途中小睡一会儿，但是一睡觉又怕坐过站。”
“现在的公交线路特别多，有时候想换乘去另一个目的地，可能会因为不太熟悉换乘路线，跑了冤枉路，如果有张公交线路图就更好了。”
充满生机的三月，车长们带着意见征集表走向客流集中的几个车站，和乘客们来了一场面对面的沟通。28路车长石永杰说，不同的线路乘客群体大不相同，上班族、学生族、老年群体等，都有各不相同的乘车需求。我们就是想通过和市民的聊天，走近乘客，了解所需，然后看看哪里可以为大家做得更好？
通过一天的收集，车长们共和多名乘客进行了沟通，收集了两百份意见表，也在第一时间里，根据合理的需求进行了改进。车长刘学兵说：“针对上班族的一些举措，比如：车厢设立站提醒的牌子，开启到站提醒服务。乘客需要车长提醒的话，就在这个写了站点名称的线路牌上放一只大头针；石永杰也在自己的车上新添了线路走向换乘图。针对老年人吧，我们可能就会更加耐心，主动询问他们有没有什么需要帮忙的，让老年乘客更放心，就啥事都可以找咱车长帮忙。”
车长们还利用业余时间，走遍途经的每一个站点，观察平峰、高峰时段的客流特点，并制作了站点分析图。例如我们的东风路丰乐路，正常情况下高峰时段就是学生群体出行较多，平峰时段就是购物的乘客和携带物品多的乘客较多，针对不同站点，我们做了详细分析，如何服务，如何安全行驶等都详细放入了线路分析表中，总之，我们就是要多和乘客沟通，让服务更贴近需求。